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商場(chǎng)軟服務(wù)重在細(xì)節(jié) 貼心電梯溫暖人心

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商場(chǎng)軟服務(wù)重在細(xì)節(jié) 貼心電梯溫暖人心

發(fā)布日期：2019/7/18 10:27:11 點(diǎn)擊：2440

　　近日記者走訪各大商場(chǎng)具體服務(wù)設(shè)施的情況中發(fā)現(xiàn)，如今軟實(shí)力的核心競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)，而軟服務(wù)的制勝點(diǎn)便是細(xì)節(jié)。隨著京城百貨業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，各家商場(chǎng)只好另辟蹊徑，在對(duì)手想不到的小環(huán)節(jié)上拉開差距。飛天梯、聯(lián)排滾梯、觀光直梯、直梯休息區(qū)等等一系列的細(xì)節(jié)改善，不得不說是各大商家絞盡腦汁做出的成果。這些舉措既可以“刺激”同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者想出更絕妙的細(xì)節(jié)服務(wù)，同時(shí)也促使了整體行業(yè)的進(jìn)步。在消費(fèi)者更注重服務(wù)質(zhì)量的當(dāng)今，商家能否從細(xì)小又重要的服務(wù)點(diǎn)切入顧客內(nèi)心，成為了發(fā)展關(guān)鍵。
優(yōu)勢(shì)：滾梯旁設(shè)保安護(hù)衛(wèi)安全
　　進(jìn)入西單大悅城的正門大廳，即能看到一個(gè)直通6層的滾梯，又名“飛天梯”。雖然乘坐距離很長(zhǎng)，但記者看到，飛天梯在一層有明顯的指示牌標(biāo)識(shí)，并配有乘梯須知，在一層電梯旁，還有類似保安模樣的工作人員在此守候。在一旁乘梯的消費(fèi)者對(duì)記者說：“我家離大悅城比較近，所以經(jīng)常過來逛，每次來都會(huì)發(fā)現(xiàn)有保安站在飛天梯旁，有專人守護(hù)安全，坐電梯也就感覺相對(duì)更安心了�！�
優(yōu)勢(shì)：百米之內(nèi)即有滾梯
　　頤堤港內(nèi)的滾梯是兼顧了視覺美學(xué)的密集滾梯，在試營業(yè)期間，它已賺取了不少的關(guān)注。由于營業(yè)面積較大，頤堤港一個(gè)樓層中的滾梯數(shù)可達(dá)到24個(gè)。寬敞、明亮的動(dòng)線設(shè)計(jì)，讓人可以飽覽整個(gè)樓層中的大部分滾梯。天井中透下來的光，使得本就錯(cuò)落有致的多組滾梯反射出金屬色的光，形成了現(xiàn)代建筑風(fēng)格濃厚的頤堤港。含有4個(gè)滾梯的滾梯組，兼顧了上行與下行不同方向，而借由特殊的錯(cuò)落設(shè)計(jì)，消費(fèi)者在這里可以很方便就找到自己所需乘坐方向的滾梯。
優(yōu)勢(shì)：原地?fù)Q乘利人利己
　　記者在北京莊勝崇光百貨商場(chǎng)本館中看到，六部滾梯一字排開。記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，很多消費(fèi)者在不依靠指示牌的情況下，也能夠輕松地找到上、下行滾梯的所在。此外，囊括了雙向運(yùn)行方向的滾梯聯(lián)隊(duì)，在設(shè)計(jì)上也非常貼心地將同行方向的電梯設(shè)置在彼此相鄰的位置。如此一來，消費(fèi)者只需原地轉(zhuǎn)身，便可以繼續(xù)上行或下行。記者在現(xiàn)場(chǎng)采訪到一位正在逛街的消費(fèi)者，她表示：“這里電梯的數(shù)量不僅多，可以找到不同方向的電梯，還能夠原地直接再乘坐，特別方便！所以我很喜歡來這里逛街。”
優(yōu)勢(shì)：乘梯須知在明顯位置標(biāo)注
　　飛天梯是西單大悅城內(nèi)標(biāo)志性的重要設(shè)備，其提升高度為21.8米，初裝期間為亞洲第一，扶梯中部有三個(gè)按停鈕。記者看到，在乘梯須知中明確有標(biāo)明，禁止攜帶手推車（嬰兒車）乘用自動(dòng)扶梯，上面并配有工作人員現(xiàn)場(chǎng)緊急聯(lián)系電話，在乘梯須知最下面，記者看到還有用白紙黑字很清晰的一行標(biāo)注， 未滿12周歲兒童嚴(yán)禁獨(dú)自乘坐扶梯，須有家長(zhǎng)看護(hù)方可乘坐！ 而且，在大悅城里記者還發(fā)現(xiàn)，你無論乘坐大悅城哪個(gè)滾梯，在滾梯門前都貼有非常明顯的安全乘梯須知，這讓帶孩子的家長(zhǎng)多少有一些安心。
優(yōu)勢(shì)：等電梯的同時(shí)能夠歇腳
　　等電梯時(shí)能有一個(gè)歇腳落座的地方，對(duì)消費(fèi)者來講確實(shí)是一個(gè)便利之舉。記者在走訪的過程中發(fā)現(xiàn)，在樂天銀泰百貨直梯間的等待區(qū)，草綠色的高背沙發(fā)尤其醒目。這樣貼心的設(shè)計(jì)，不僅縮短了顧客等待直梯到來的焦慮感，也減輕了逛街的疲累感。在中友百貨，直梯每層門口都有長(zhǎng)凳供人們歇息。在西單大悅城的共享大廳天幕圓廳后，有兩個(gè)直通6層的直梯，記者在6層的電梯口看到，門口擺放了十幾把凳子，坐滿了熙熙攘攘的人群，里面既有部分在等待鹿港小鎮(zhèn)叫號(hào)排隊(duì)吃飯的人群，還有在等待電梯的人群在此歇息。
優(yōu)勢(shì)：無障礙電梯方便特殊人群
　　在樂天銀泰百貨里，記者發(fā)現(xiàn)這里還貼心地為殘疾顧客準(zhǔn)備了無障礙直梯。即便是乘坐輪椅前來逛街的顧客，也能輕松通過代替臺(tái)階的緩坡來到電梯前，自己操作電梯間里的低位按鍵到達(dá)想要去的樓層，這些貼心的細(xì)節(jié)設(shè)置都讓特殊的顧客也能得到特別照顧。
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